한국 가정용품 서비스 약관: 양측 권리 보장 및 서비스 품질 확보
저희 한국 가정용품 제품 및 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다! 본 약관은 서비스 절차를 규정하고 양측 권리와 의무를 명확히 하여, 고객님이 미끄럼 방지 및 안전 용품, 아동 및 반려동물 안전 용품, 응급처치 및 의료 용품, 도난 방지 용품을 구매하는 과정에서 우수한 경험을 제공하기 위해 제정되었습니다. 서비스를 이용하시기 전, 본 약관을 충분히 읽어주시기 바랍니다. 제품을 주문하거나 관련 서비스를 이용하는 경우 본 약관에 전적으로 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. 서비스 범위 및 내용
제품 공급: 저희는 품질 기준에 맞는 가정용품 제품을 제공합니다. 구체적으로는 다음과 같습니다:
- 미끄럼 방지 및 안전 용품: 욕실 방지 매트, 계단 방지 테이프, 가구 방지 매트, 방지 신발 패드
- 아동 및 반려동물 안전 용품: 가구 모서리 보호 패드, 반려동물 울타리
- 응급처치 및 의료 용품: 가정용 의료 상자, 응급처치 키트
- 도난 방지 용품: 스마트 도어락, 도난 방지 알람
모든 제품은 상세 페이지에서 설명된 사양, 재료, 기능에 따라 제공됩니다. 약간의 색상 차이나 크기 오차(업계 표준에 부합)는 제품 품질 문제로 간주되지 않습니다.
주문 처리: 플랫폼을 통해 주문하신 후, 저희는 3-5일 이내(주말 및 공휴일 제외) 주문 검토 및 발송을 진행합니다. 발송 시간은 제품 재고 상황에 따라 조금 달라질 수 있으며, 발송이 지연될 경우 공식 이메일 service@ccoupp.com을 통해 미리 알려드립니다.
물류 배송: 발송 후, 한국 내 물류 네트워크를 통해 대부분 지역에 7-15일 이내 배송됩니다. 제주도나 전라남도 등 일부 지역은 배송 시간이 길어질 수 있으며, 물류 진행 상황에 따라 다릅니다. 주문 상세 페이지에서 배송 추적 번호를 통해 실시간으로 상태를 확인하실 수 있습니다.
고객 지원: 고객 지원 팀의 근무 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 제품 정보, 주문 진행 상황, 애프터서비스 관련 문의는 공식 이메일 service@ccoupp.com을 통해 가능합니다. 1-2일 이내에 답변드리며, 비근무 시간에 접수된 문의는 근무 시간에 우선 처리됩니다.
2. 사용자 권리 및 의무
(1) 사용자 권리
- 알 권리: 구매한 제품에 대한 상세 정보(예: 사양, 재료, 사용 설명서), 주문 처리 진행 상황, 물류 상태 및 관련 서비스 정책(예: 반품 및 교환, 보증 규정)을 알 권리가 있습니다. 우리는 제품 상세 페이지, 주문 알림, 고객 응답 등을 통해 고객님의 알 권리를 보장합니다.
- 품질 보장 권리: 수령한 제품에 품질 문제가 있을 경우(예: 파손, 기능 고장), 정해진 기간 내에 교환 또는 보수 서비스를 신청할 권리가 있습니다(스마트 도어락 및 도난 방지 알람은 180일 보증 기간, 기타 제품은 7일 내 무료 교환/반품). 구체적인 규정은 "반품 및 교환 정책" 및 "보증 정책"을 참조하세요.
- 애프터서비스 권리: 주문에 이상이 있거나, 물류 지연, 고객 응답 미비 등의 문제가 발생할 경우 공식 이메일을 통해 피드백할 권리가 있습니다. 저희는 문제를 우선 처리하고 합리적인 해결 방안을 제공합니다.
(2) 사용자 의무
- 정보의 정확성: 주문 시 정확하고 사실에 기반한 개인 정보를 제공해야 합니다(예: 성명, 연락처, 배송 주소). 잘못된 정보로 인해 주문 배송에 문제가 생기거나 지연될 경우, 관련 책임은 고객님께 있습니다. 정보 변경이 필요하면 발송 전에 고객센터를 통해 신청해야 합니다.
- 제품의 적정 사용: 제품 설명서에 명시된 대로 제품을 올바르게 사용해야 합니다(예: 스마트 도어락은 설치 가이드를 따라 설치하고, 미끄럼 방지 매트는 지정된 장소에 깔아야 합니다). 부주의한 사용이나 고의적인 손상으로 인한 고장은 무료 애프터서비스의 대상이 아니며, 수리나 교체 비용은 고객님께서 부담해야 합니다.
- 애프터서비스 협조: 교환/반품 또는 수리 서비스를 요청할 때, 주문 정보, 제품 사진/영상 등의 증빙 자료를 제공하여 저희가 제품을 검사하고 확인할 수 있도록 협조해야 합니다. 반품 제품을 보낼 때, 제품 및 포장 상태가 온전해야 하며, 운송 중 추가적인 손상이 없도록 해야 합니다.
3. 주문 규칙
주문 성립: 고객님이 주문을 제출하고 결제 완료 후 시스템에서 주문 번호가 생성되면, 주문이 성립된 것으로 간주됩니다. 제품 재고 부족, 가격 오류 등 불가항력적인 이유로 주문을 이행할 수 없는 경우, 저희는 주문을 취소하고 전액 환불하며, 이메일로 사유를 안내드리겠습니다.
주문 수정 및 취소:
- 미지급 주문: 고객님이 플랫폼에서 직접 취소하거나, 고객센터에 요청하여 취소할 수 있습니다.
- 지급 완료 주문: 발송 전에 취소나 수령 주소 수정을 신청할 수 있습니다(제품 모델, 수량 변경은 불가). 취소가 완료되면 원래 결제 경로로 환불됩니다. 발송 후에는 취소가 불가능하며, 반품/교환 절차를 따라야 합니다.
주문 수령: 제품을 수령할 때, 제품의 수량, 모델, 외관을 즉시 확인하고 이상이 없으면 서명하십시오. 제품이 누락되었거나 파손되었거나 주문과 다를 경우 서명을 거부하고, 24시간 이내에 고객센터에 연락하여 문제 발생 사진과 물류 추적 번호를 제공하십시오. 저희가 확인 후 재발송 또는 환불을 처리해 드리겠습니다.
4. 서비스 보장 및 제한
품질 보장: 저희는 제품 품질을 엄격히 관리하며, 모든 제품은 품질 검사를 통과한 후 판매됩니다. 그러나 운송 중 발생한 불가항력적인 상황(예: 지진, 폭우로 인한 파손)이나 제품의 자연적 마모(예: 장기간 사용된 미끄럼 방지 매트의 마모 등)는 품질 문제로 간주되지 않으며, 구체적인 사항은 고객센터에서 확인 후 처리됩니다.
애프터서비스 제한:
- 보증 기간(7일 반품/교환, 180일 보증)이 지난 제품은 무료 교환/보수 서비스를 제공하지 않으며, 유료 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 사용되었거나 포장이 손상된 제품, 고객의 개인적 사유(잘못된 사이즈 선택 등)로 인한 교환/반품은 불가능합니다.
- 맞춤 제작 제품은 품질 문제가 없을 경우 교환/반품이 불가하므로 주문 전에 신중히 확인해 주세요.
책임 제한: 저희는 제품 자체의 품질 문제와 서비스 과정에서 발생한 과실에 대해서만 책임을 집니다. 제품 사용으로 인한 간접적 손실(예: 스마트 도어락 고장으로 인한 불편, 응급처치 키트 사용 지연으로 인한 건강 문제 등)은 책임지지 않습니다. 자연재해나 물류 중단 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 지연에 대해서는 계약 위반 책임을 지지 않으며, 가능한 한 영향을 최소화하도록 노력하겠습니다.
5. 서비스 약관 변경 및 종료
약관 변경: 법률 개정, 사업 조정 또는 서비스 최적화를 위해 본 서비스 약관을 수정할 수 있으며, 수정된 약관은 플랫폼의 눈에 띄는 위치에 게시되고, 7일간 공지 후 효력이 발생합니다. 약관 변경이 고객님의 핵심 권리에 영향을 미치는 경우(예: 서비스 범위 축소, 애프터서비스 기간 단축 등) 이메일로 별도 통지해 드리며, 공지 기간 내에 의견을 피드백하실 수 있습니다. 피드백이 없으면 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.
서비스 종료:
- 고객님은 언제든지 서비스를 중단할 수 있으며, 계정 삭제를 원하시면 고객센터를 통해 요청하시면 됩니다. 계정 삭제 후 고객님의 개인 정보는
