한국 가정용 백화점 보증 정책: 안심하고 사용하세요!

저희 한국 가정용 백화점 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 합법적인 권리를 보장하고, 장기간 안심하고 제품을 사용할 수 있도록, 각 제품군에 맞춘 차별화된 보증 정책을 마련했습니다. 자세한 규정은 아래와 같으니, 반드시 읽어보시기 바랍니다:

1. 보증 제품 분류 및 기간

제품의 특성과 사용 요구에 따라, 저희의 보증 서비스는 “전문 보증”과 “기본售후 보장” 두 가지로 구분되며, 구체적인 범위는 아래와 같습니다:

1. 전문 보증: 180일 보증 (2가지 제품에만 적용)

기술적인 특성이 강하고 장기간 사용이 필요한 제품에 대해 180일 무료 보증 서비스를 제공합니다. 아래 두 가지 제품에만 해당됩니다:

• 스마트 도어락: 보증 범위는 제품 자체의 하드웨어 고장(예: 지문 인식 불량, 비밀번호 해제 불가, 모터 고장 등)을 포함하며, 사용자 과실(예: 강제로 분해, 떨어뜨리거나 충격을 준 경우), 부적절한 사용(예: 비호환 전원 사용), 불가항력적인 사고(예: 화재, 홍수 등)는 제외됩니다.
• 방범 경고 시스템: 보증 범위는 센서 고장, 경고음 이상, 연결 기능 고장 등 제품 자체의 품질 문제에 해당하며, 배터리 소모(일반 배터리 교체 필요), 외부 회로 손상, 환경적 간섭(예: 강한 자기장)으로 인한 기능 이상은 포함되지 않습니다.

보증 기간 계산: 제품을 수령한 날로부터(물류 수령일 기준) 180일 이내에 보증 서비스를 신청할 수 있으며, 기간이 초과되면 전문 보증이 자동 종료됩니다.

2. 기본售후 보장: 7일 무료 반품 및 교환 (기타 8개 제품에 적용)

스마트 도어락 및 방범 경고 시스템을 제외한 나머지 8개 가정용 백화점 제품(욕실 미끄럼 방지 매트, 계단 미끄럼 방지 스트립, 가구 미끄럼 방지 패드, 미끄럼 방지 깔창, 가구 모서리 보호 패드, 애완동물 안전문, 가정 의료 상자, 응급처치 키트)은 추가적인 보증 기간이 없으며, 고객님께서는 아래의 "7일 무료 반품 및 교환" 정책을 따릅니다:

• 제품 수령 후 7일 이내에 품질 문제(예: 미끄럼 방지 매트가 벗겨짐, 보호 패드가 손상됨, 의료 상자 부품 누락 등)가 발생하면 무료 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다.
• 제품은 새것 상태로 사용하지 않았으며, 포장이 완전(설명서, 부속품 포함)하고, 재판매에 지장이 없어야 합니다. 구체적인 심사 기준은 반품 및 교환 정책에 따릅니다.
• 7일 이내가 지난 후에는 제품에 큰 품질 결함이 있는 경우(권위 있는 검사 결과 필요)를 제외하고는 반품, 교환 또는 보증 신청을 처리하지 않습니다.

2. 보증 신청 절차

스마트 도어락 또는 방범 경고 시스템이 보증 기간 내에 보증 범위에 해당하는 고장이 발생한 경우 아래 절차에 따라 서비스를 신청하실 수 있습니다:

• 신청 시작: 공식 이메일 service@ccoupp.com 을 통해 고객 서비스에 연락하고, 이메일에는 “보증 신청”이라고 기재한 후 아래 정보를 첨부해 주세요: 주문 번호, 구매자 이름, 연락처 제품 모델, 고장 설명(예: "스마트 도어락 지문 인식 불응답") 고장 제품의 사진 또는 비디오(제품 외관과 고장 현상이 잘 보이도록 촬영해 주세요. 기술 판단에 도움이 됩니다)
• 심사 및 확인: 고객 서비스는 1-2일 이내(근무 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 신청 결과를 회신해 드립니다: 보증 조건에 부합하면 후속 처리 방법을 안내드립니다(예: 제품 반송 후 검사, 부품 교체, 조건에 맞는 경우 교환) 보증 조건에 부합하지 않는 경우(예: 사용자 과실, 기간 초과 등), 구체적인 사유를 설명드리며, 유료 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 제품 반송 및 처리: 고객 서비스의 안내에 따라 3일 이내에 고장 제품을 지정된 검사 주소로 반송해 주세요(반송 운송비는 저희가 부담하며, 외딴 지역의 경우 추가 비용이 없습니다). 제품을 수령한 후, 5-7일 이내에 검사 및 수리/교환을 완료한 후, 즉시 고객님께 발송됩니다(발송 운송비는 저희가 부담합니다).

3. 보증 서비스 설명

• 보증 범위 제한: 제품의 정상적인 소모(예: 스마트 도어락 버튼 마모, 방범 경고 시스템 외관의 미세한 스크래치 등)는 보증 범위에 포함되지 않습니다. 제품 고장으로 인한 간접적인 손해(예: 도어락 고장으로 인한 추가 비용)는 보상하지 않습니다. 비공식적으로 분해되거나 수리된 제품은 보증 권리가 종료됩니다.
• 기타 제품售后 안내: 욕실 미끄럼 방지 매트, 가구 모서리 보호 패드 등 8개 제품의售后 문제는《한국 가정용 백화점 반품 및 교환 정책》을 참조하며, 이메일로 고객 서비스에 문의하여 정책을 확인하거나 이전에 게시된 반품 및 교환 설명을 참고하실 수 있습니다.

4. 추가 안내

• 구매 영수증(주문 스크린샷 등)을 잘 보관해 주세요. 보증 신청 시 확인이 필요할 수 있습니다.
• 제품 사용 전 설명서를 정확히 읽어주세요. 올바른 사용법으로 고장 위험을 줄일 수 있습니다.
• 제품이 배송 중에 손상된 경우(예: 수령 시 포장 손상 또는 제품 변형), 수령 후 24시간 이내에 고객 서비스에 연락해 주세요. 해당 문제는 보증 기간과 관계없이 반품 및 교환 정책에 따라 우선적으로 처리됩니다.

저희는 항상 "고객님의 권리 보호"를 핵심으로, 명확한 보증 정책과 효율적인 서비스를 제공하여 고객님이 가정용 제품을 사용하실 때 더 안전하고 편리하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다!