한국 가정용 백화점 자주 묻는 질문 (FAQ): 쇼핑에 대한 궁금증 해결
저희 가정용 백화점 제품(미끄럼 방지, 어린이 및 애완동물 안전, 응급처치 및 의료, 방범 등)을 구매하시면서 발생할 수 있는 다양한 질문에 대해 아래와 같이 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리했습니다. 원하시는 정보가 없다면 공식 이메일 service@ccoupp.com을 통해 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다(근무 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00).
I. 주문 관련 질문
1.1. 내 주문 상태를 어떻게 확인하나요?
주문이 완료되면 이메일로 주문 확인 정보를 보내드리며, 여기에는 주문 번호가 포함됩니다. "내 주문" 페이지에서 주문 번호를 입력하면 실시간으로 주문 진행 상태(예: "결제 대기", "결제 완료", "발송 완료" 등)를 확인하실 수 있습니다. 발송된 경우, 물류 추적 번호도 표시되어 상품을 추적할 수 있습니다.
1.2. 주문 후 주문 정보를 수정할 수 있나요?
주문이 결제되지 않은 경우, "내 주문" 페이지에서 주문을 취소하고 새로 주문할 수 있습니다. 결제가 완료된 경우, 발송 전에 이메일을 통해 고객 서비스에 연락하여 주소, 연락처 등 변경을 요청할 수 있습니다(제품 모델과 수량은 변경할 수 없으며, 원 주문을 취소하고 새로 선택해야 합니다). 주문이 발송된 후에는 정보 수정이 불가합니다.
1.3. 주문 결제 후 언제 확인되나요?
온라인 결제가 완료된 후, 시스템은 보통 1시간 이내에 주문을 자동으로 확인합니다. 은행 송금 결제의 경우, 송금 후 송금 영수증(주문 번호 포함)을 고객 서비스 이메일로 보내주시면, 1-2 근무일 내에 확인하여 주문을 처리합니다.
II. 제품 관련 질문
2.1. 제품이 내 가정의 요구에 맞는지 어떻게 확인하나요?
각 제품의 상세 페이지에 주요 파라미터(예: 욕실 미끄럼 방지 매트 크기, 스마트 도어락의 적합 문형, 애완동물 안전문의 높이 등)가 표시되어 있습니다. 이를 참고하여 가정의 상황(예: 욕실 면적, 문 두께, 애완동물 크기)에 맞는 제품을 선택하실 수 있습니다. 추가적으로 문의 사항이 있으면 이메일로 고객 서비스에 문의하시면 맞춤형 제품을 추천해드립니다.
2.2. 제품에 품질 보장이 있나요?
모든 제품은 엄격한 품질 검사를 거쳐 판매됩니다. 스마트 도어락 및 방범 경고 시스템은 180일의 보증 기간을 제공하며(인위적인 고장은 제외), 나머지 제품(예: 미끄럼 방지 매트, 가구 모서리 보호 패드 등)은 추가적인 보증 기간은 없지만 7일 무료 반품 및 교환 정책이 적용됩니다(“새 제품, 미사용 상태, 포장이 완전한 경우”에 한함). 자세한 사항은 반품 및 교환 정책을 참고해 주세요.
2.3. 가정 의료 상자와 응급처치 키트에는 무엇이 포함되나요?
가정 의료 상자는 기본적인 의료 용품(예: 체온계, 혈압계, 약품 보관칸 등)을 포함하고 있으며, 응급처치 키트는 응급 상황 처리용(예: 밴드, 소독솜, 거즈, 붕대 등)을 포함합니다. 자세한 내용은 제품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
III. 배송 관련 질문
3.1. 주문 후 얼마나 빨리 발송되나요? 외딴 지역은 추가 비용이 있나요?
주문이 결제 확인 후, 보통 3-5 근무일 내에 발송됩니다(주말 및 법정 공휴일을 제외하고 발송이 지연될 수 있습니다). 대부분의 한국 지역은 무료 배송이며, 제주도, 전라남도 등 물류 비용이 높은 외딴 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 비용은 결제 시 별도로 표시되며 확인 후 결제하실 수 있습니다.
3.2. 발송 후 얼마나 빨리 제품을 받을 수 있나요? 어떻게 배송을 추적하나요?
발송 후, 서울 및 인근 지역은 일반적으로 7-10 근무일 이내에 도착하며, 외딴 지역은 10-15 근무일이 소요될 수 있습니다(실제 물류 진행 상황에 따라 달라질 수 있습니다). 발송 후, 이메일을 통해 물류 추적 번호를 받으실 수 있으며, 해당 번호로 물류 플랫폼(예: 한국 우편, CJ 물류)에서 실시간으로 배송 상태를 추적하실 수 있습니다.
3.3. 패키지를 받았을 때 파손이 있었다면 어떻게 해야 하나요?
패키지를 수령할 때, 외관을 반드시 확인하시고 이상이 있을 경우 즉시 수령을 거부하시고 24시간 이내에 이메일로 고객 서비스에 연락해 주세요. 사진을 포함하여 물류 추적 번호를 보내주시면, 상황을 확인 후 재발송이나 환불 절차를 안내드립니다. 추가 비용은 발생하지 않습니다.
IV.售后 관련 질문
4.1. 제품에 만족하지 않으면 반품 및 교환이 가능한가요? 어떤 조건을 충족해야 하나요?
제품 수령 후 7일 이내에 새 제품, 미사용 상태, 포장이 완전한 경우에만 무료 반품 및 교환이 가능합니다. 외딴 지역은 반품 시 4,980원의 추가 운송비가 부과되며, 제품 품질 문제로 인한 반품 및 교환은 제외됩니다. 스마트 도어락과 방범 경고 시스템은 7일을 초과했더라도 180일 이내에 보증을 받을 수 있습니다(인위적인 고장은 제외).
4.2. 반품 신청 후 환불은 언제 처리되나요?
반품 제품이 조건에 부합하면 15 근무일 내에 환불 처리가 완료됩니다. 환불 시간은 결제 방식에 따라 다르며, 신용카드 결제는 3-7 근무일, 은행 송금 결제는 5-10 근무일이 소요될 수 있습니다. 해당 기간을 초과하면 이메일로 고객 서비스에 문의하여 확인해 주세요.
4.3. 보증 기간 내에 제품에 문제가 발생하면 어떻게 보증을 신청하나요?
스마트 도어락이나 방범 경고 시스템이 180일 이내에 비인위적 고장이 발생하면 이메일로 고객 서비스에 연락하여 주문 번호, 고장 설명, 사진 또는 비디오를 제공해 주세요. 고객 서비스에서 승인 후, 제품을 반송할 주소를 알려드리며, 고장이 확인되면 수리 또는 교환을 진행합니다. 반송 운송비는 저희가 부담합니다.
V. 기타 질문
5.1. 제품 가격에 세금이 포함되나요? 추가 비용이 있나요?
플랫폼의 모든 제품 가격은 한국 현지 세금을 포함한 가격입니다. 결제 시 추가 세금이나 수수료 등 추가 비용은 발생하지 않으며, 결제 금액이 최종 금액입니다. 쇼핑이 투명하고 숨겨진 비용이 없습니다.
5.2. 고객 서비스의 응답 시간은 얼마나 걸리나요? 비근무 시간에 문의가 처리되나요?
고객 서비스의 근무 시간은 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00입니다. 근무 시간 내에 문의 시 1-2 근무일 내에 답변을 드리며, 비근무 시간(주말 및 공휴일)의 문의는 근무 재개 후 우선 처리됩니다. 긴급한 경우, 이메일에 "긴급"이라고 기재하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
