반품 및 교환 정책

한국 가정용 백화점 반품 및 교환 정책: 안심하고 쇼핑하세요!

저희 가정용 백화점 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님이 제품을 구매한 후 걱정 없이 쇼핑할 수 있도록 명확하고 공정한 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 제품에 대해 불만이나 필요사항이 있을 경우 아래 규정에 따라 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다:

신청 기간: 제품을 받은 날로부터 7일 이내에 무료 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다(물류 수령일 기준, 기간을 초과하면 처리가 불가합니다).
제품 요구 사항: 제품은 새것 상태로 사용하지 않고, 손상되지 않으며, 재판매에 영향을 미치지 않아야 합니다. 제품 포장(포장 박스, 설명서, 액세서리 등)이 완전해야 하며, 포장이 훼손된 경우 반품 및 교환 심사에 영향을 줄 수 있습니다. 맞춤형 제품(특별한 사이즈나 패턴이 적용된 제품)은 반품 및 교환이 불가합니다. 상세한 내용은 고객 서비스와 사전에 확인해 주세요.

무료 범위: 한국 대부분의 지역은 반품 및 교환 운송비가 무료입니다. 신청 후 승인이 되면 저희가 물류업체를 통해 방문 수거를 진행하거나 지정된 주소로 반송을 안내해 드리며, 이때 발생하는 운송비는 저희가 부담합니다.
외딴 지역 추가 운송비: 제주도, 전라남도 등 물류 비용이 높은 외딴 지역의 경우 반품 및 교환 신청 시 추가로 4,980원 운송비를 부담하셔야 합니다(운송비는 은행 송금 또는 주문에서 차감하여 결제할 수 있습니다. 상세 내용은 고객 서비스와 확인 후 진행됩니다). 제품 품질 문제(손상, 기능 불량 등)로 인한 반품 및 교환의 경우 외딴 지역에서도 운송비는 전액 저희가 부담합니다.

신청 시작: 반품 및 교환 기간 내에 공식 이메일 service@ccoupp.com 을 통해 고객 서비스에 연락하시고, 이메일에는 주문 번호, 이름, 연락처, 반품 및 교환 사유를 기재해 주시고, 제품 상태 사진(문제가 있을 경우 문제 부위의 사진)을 첨부해 주세요. 이를 통해 고객 서비스가 빠르게 심사할 수 있습니다.
심사 확인: 고객 서비스는 1-2일 이내에(근무 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 신청을 확인하고 승인되면 반송 주소, 물류 방식, 운송비 처리 방법 등을 안내해 드립니다. 승인이 되지 않을 경우, 상세한 이유를 설명해 드리겠습니다.
제품 반송: 고객님은 고객 서비스의 안내에 따라 3일 이내에 제품을 지정된 주소로 반송해 주세요(외딴 지역은 운송비 결제 방식을 미리 확인). 반송 시, 주문 정보를 적은 메모를 포장 안에 넣어 주셔서, 제품 분실 또는 정보 혼동을 방지해 주세요.
반품 확인 및 처리: 저희가 반송된 제품을 수령한 후, 3일 이내에 제품 상태를 점검하여 반품 및 교환 조건에 부합하는 경우 교환 또는 환불을 진행합니다(구체적인 처리 방법은 신청 시 요구사항에 따라 다릅니다).

환불 기간: 반품 제품이 조건에 부합하는 경우, 15일 이내에 환불 신청을 처리합니다. 처리 완료 후 이메일로 환불 진행 상황을 알려 드립니다.
입금 시간: 환불이 입금되는 시간은 결제 방식 및 은행 규정에 따라 달라질 수 있습니다: 신용카드 결제: 환불은 보통 신청 후 3-7일 이내에 처리됩니다. 은행 송금 결제: 환불은 5-10일 이내에 입금될 수 있습니다. 구체적인 입금 시간은 고객님의 은행에 문의해 주세요. 15일이 지나도 환불을 받지 못한 경우, 이메일 service@ccoupp.com 을 통해 고객 서비스에 문의하시면 확인해 드립니다.

품질 문제 제품: 만약 받은 제품에 명백한 품질 문제가 있을 경우(배송 중 파손, 기능 장애 등), 수령 후 24시간 이내에 고객 서비스에 연락하고 사진 증거를 제공해 주세요. 그 경우, 우선적으로 제품을 재발송하거나 환불을 처리하며, 고객님께서 추가 비용을 부담하실 필요는 없습니다.
개인 사유로 인한 반품 및 교환: 사이즈 실수나 필요 변경 등 개인적인 이유로 인한 반품 및 교환은 제품이 "새것 상태"이고 "포장이 완전한" 조건을 충족해야 하며, 이를 충족하지 않으면 심사 결과에 영향을 줄 수 있습니다.
반품 및 교환 정책에 대한 문의: 반품 및 교환 정책에 대해 궁금한 점이 있으면, 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 이메일 service@ccoupp.com 을 통해 문의해 주세요. 친절히 안내해 드리겠습니다.
반송 주소: 후베이성 이창시 지장시 마자뎬가 동호대로 28-1호 전자상거래산업단지 1동 1105-9-0618호

저희는 항상 고객님께 고품질의 제품과 서비스를 제공하며, 반품 및 교환 정책은 고객님의 합법적인 권리를 보장하고, 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 하기 위한 것입니다!