1. 지원 자격

적용 가능한 신청 상황:

제품에 품질 문제(균열, 오작동, 설명과 일치하지 않는 재료 등)가 있습니다.

받은 상품이 주문한 상품과 일치하지 않습니다(스타일, 사양, 수량 등).

품질 문제와 관련되지 않은 반품은 다음 요건을 충족해야 합니다. 제품이 새 제품이고 사용하지 않은 상태여야 하며, 포장이 손상되지 않았고, 모든 부속품(사용 설명서, 보증서 등)이 완벽해야 하며, 태그/라벨이 제거되지 않아야 합니다.

해당 없음:

맞춤형 제품 및 프로모션 활동 중에 "반품 불가"로 표시된 제품

사용자의 부적절한 사용, 분해, 개조 또는 보관으로 인한 제품 손상(예: 도구 마모 또는 부품 누락).

2. 신청 절차

신청서 제출: service@ccoupp.com으로 이메일을 보내 주문 번호, 문제 설명, 선명한 사진(품질 문제가 있는 경우 결함 세부 정보를 사진으로 찍어야 함)을 포함하세요.

검토 및 처리: 고객센터에서 1~2 영업일 이내에 검토 결과에 답변해 드리고, 검토 후 반송 주소와 작업 지침을 보내드립니다.(반송 주소는 회사 등록 주소와 동일합니다.)

상품 반품: 반품 지시에 따라 지정된 주소로 상품을 반품하고, 물류 번호를 보관하고 추적을 위해 이메일로 고객 서비스에 알려주시기 바랍니다.

3. 반송 주소

중국 베이징시 통저우구 용러뎬진 차이창툰촌 동쪽 1-5058호(유나이티드 항공 빌딩)

수신자: 애프터 서비스 고객 서비스 부서

4. 지침

환불 및 교환:

반품이 승인되면 원래 결제 수단에 따라 환불해 드리며, 도착 시간은 결제 기관의 처리 주기에 따라 결정됩니다.

교환 신청이 승인되면 반품된 상품은 수령 후 이상이 없는지 확인 후 재배송됩니다(사양/스타일을 변경해야 하는 경우 신청 시 명확하게 명시해 주시기 바랍니다).

사용자 책임:

제품을 반품할 때는 제품 포장이 안전한지 꼭 확인하세요. 부적절한 포장으로 인한 운송 중 손상은 환불 검토에 영향을 미칠 수 있습니다.

잘못된 주소 입력, 수령 거부 등 이용자의 사유로 반품이 실패할 경우, 재처리를 위해 고객님께 연락드립니다. 여러 번 배송이 불가능한 상품은 일시적으로 보관되거나 파기될 수 있습니다.